Zohoをお客様ごとに異なるビジネス要件に適合する形でカスタマイズするためには、押さえなければならない勘所が要所要所にあります。(これは必ずしもZohoに限った話ではなく、CRM/SFAをはじめとするSaas型のクラウドアプリケーション全般について言えることです)
勘所を押さえずに見よう見まねで構築を行うと、部分最適をもたらすことは可能ですが、多くの場合において全体最適は必ずしも達成されません。結果として、運用開始までに長い時間を要したり、費用をかけて新システムを導入したのに期待された効果が得られない…という展開に陥りがちです。
当社は、Zoho各種アプリケーションに精通したプロフェッショナルの視座から、Zohoの導入&運用開始までの最短ルートをご提案します。当社の導入支援サービスをご利用いただくにあたっては、導入支援費用(=イニシャルコスト)が発生します。しかしながら、ご自身でZohoを導入する際には避けられない「学習コスト」や、最短ルートを取る事によるSFA/CRM導入に伴う新規収益発生タイミングの前倒し効果を考慮すると、このイニシャルコストは十分な費用対効果をお返しできるものだと考えています。
当社サービスをご利用いただいた場合と、自社導入を行う場合の比較を下記の通り表にまとめました。
■当社導入支援サービスをご利用いただくと…
自社導入時 | 当社導入支援サービス利用時 | |
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設定・環境構築 |
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データ移行 |
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作業中壁に ぶつかったら? |
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また、SFA/CRMシステムの導入を効果的なものとするためには、システムを動かすベースとなる「ビジネス要件の整理」が不可欠です。当社では「これまでの仕組みをそのままデジタルにする」のは却って非効率のもとだと考えています。窓口担当者様と御社がお持ちの課題やビジネス要件を整理しながら、SFA/CRMの導入効果を最大化するためにはどのようなビジネスプロセスが最適なのか、入念な検討と調整を経た上で導入作業を実施します。
一般に、システムベンダーを生業とする企業の多くは、各種技術要件の策定とその実装に特化しています。また、そこで働く人々についても、多くの場合は技術畑のバックグラウンドを持つ事が多く、必ずしも営業プロセスやマーケティング活動の実務に対して深い知識や経験を有しているわけではありません。当社の所属コンサルタントは、豊富な技術的知識を持つだけに留まらず、企業のビジネスプロセス改革やB-to-Bセールス、各種マーケティング活動に精通しております。これらの知識・知見の有機的な繋がりをベースに、「お客様にCRM/SFAをしっかりと使いこなしていただくこと」を第一の目標として日々活動を行っております。
Zoho CRM や各種アプリケーションの導入にあたっては、技術的要件・ビジネス要件、それぞれの定義を丁寧に行い、効果的な導入支援サービスをご提供するカイト合同会社に是非ご用命下さい。
■導入にあたって用意する必要があるものは何ですか?
---> 現状のビジネスプロセスを俯瞰して把握することが可能な概念図をご用意いただけるとベストです。また、現行の営業活動等に関し課題点が既に顕在化している場合は、これらについても整理した資料をご提供いただけると幸いです。また、各種帳票類やメールのテンプレート等もございましたら、こちらもご用意下さい。
■ITに詳しい人材が社内に居なくても導入、運用をすることは可能?
---> 全く問題ございません。当社のお客様の大半が「専任のIT担当者をもたない」企業様です。
---> しかしながら、新しい仕組みの導入に全く消極的な社員の方が多数ということでは、導入の効果が見いだしづらいというのも実情です。「現時点では詳しくなくとも、これからIT使いこなしていこうという意欲がある」あるいは「社の上層部からトップダウンで活用の号令をかけられる」等、お客様の側でも主体的に動いていただける部分が多ければ多いほど、導入プロジェクトは成功に近づきます。
■作業開始からどれくらいの期間で運用を始められますか?
---> 殆どの場合において、着手開始から30〜90日程度の期間で運用を開始することが可能です。この期間には管理者・エンドユーザーへのトレーニング期間も含まれます。
■導入プロジェクトの費用感はどれくらいでしょうか?
---> プロジェクトにより技術的要件、ビジネス要件が異なりますから、千差万別です。多くの場合、無料相談の時点で大まかな予算感をお伝えできます。まずはご相談ください。
■導入支援終了後のサポートはどうなっているの?
---> 導入支援開始初年度については、サインイン調査やトラブルシューティング、設定調整を含む保守契約をご締結いただきます。運用開始後の活用を確かなものとするため、当社の専任サポートチームが手厚くサポートを致します。
---> 初年度以降につきましても、当社からライセンスをご購入いただいている限り、通常サポートをご利用可能です。操作の疑問点に対するお答えや不具合対応等、専用のサポートポータルにてご対応致します。